现代企业的爱抚管理(企业EAP员工心理辅导计划)
长期以来，企业人力资源管理的重点集中于对雇员的技能培训和报酬激励，对雇员情感和意愿的管理则重视得不够，导致企业人力资源管理的效力不能充分发挥。基于此，西方国家的许多企业纷纷调整其人力资源管理战略，开始强调“爱抚管理”（又称爱心管理）。
爱抚管理关注雇员的安全和健康。前者指保护雇员不受与工作相关事故的伤害；后者则指员工不患身体或心理疾病。爱抚管理意味着将企业管理的范围从企业内部拓展到雇员的社会活动区域，将企业管理的关注点从雇员的工作内容、工作方式和工作效果转向雇员的思想和心理。爱抚管理的实施步骤要点：
一、组织诊断：健康、幸福、高效的员工是组织最大的财富！帮助组织留住有价值的员工，而员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP）作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。至1987年，财富500强企业中80%的企业为成员提供员工帮助计划（EAP）。
中国本土EAP与国外惯用的EAP模式有着本质的不同，部分国内外企所移植的EAP项目因员工使用率极低而导致失败就是很好的例证。
基于对中国本土文化的深刻理解，以及在EAP项目跨文化执行方面所积累的经验，北京天悦祥生心理咨询公司认为选择合适的渠道和方式进行心理健康的促进和推广，是决定国内组织EAP项目成败的一个重要因素之一。
北京天悦祥生心理咨询公司执行的EAP项目，可根据组织行业特征和员工特质，为客户量身定制个性化、人性化的心理健康促进方案，包括：办公场所设计；专题网页；电子邮件；手册；卡片；等等……
二、团体辅导：团体辅导是在团体领导者的带领下，团体成员围绕一个共同关心的话题，通过一定的活动形式和人际互动，相互启发、诱导，形成团体的公司和目标，进而改变个体的观念、态度和行为。
北京天悦祥生心理咨询公司所设计EAP项目方案，可针对一线管理者在工作中所遇到的各类问题，提供心理学专业人士的及时帮助和跟踪服务，内容包括：优化管理风格；内部人际冲突缓解；团队士气提升：非能力绩效问题应对。
在人的一生中，会遇到不同的危机，如不能及时缓解，将会导致当事人情感、认知和行为方面的功能失调。北京天悦祥生心理咨询公司所提供的危机干预可在员工和组织遭遇危机时提供专业的心理支持和帮助，具体服务内容包括：自杀事件、亲人的丧失、重大疾病、创伤性的灾难事件、家庭暴力、婚姻或情感破裂等；工作场所中出现的暴力及犯罪事件、突发性灾难事件等。
员工个人紧急事件，可在第一时间拨打北京天悦祥生心理咨询公司开通的24小时危机干预专线，两小时内由心理专家与当事人取得直接联系，帮助当事人解决心理危机。对于组织内部的危机事件，北京天悦祥生心理咨询公司委派心理学专家及时介入和干预，帮助组织有效应对困境。
三、个人发展指导：北京天悦祥生心理咨询公司采用心理学专用工具和技术，在EAP项目中为组织所属员工提供生涯指导服务，从心理学角度指导员工完善自我，更加健康、幸福的成长和发展。内容包括：职业生涯规划；潜能开发；人格完善；职业倦怠预防和应对；晋升迁职的调试；新环境适应；人际关系优化；等等……
同时，通过所开展的服务，帮助组织优化人文环境，增强员工的幸福感受，为实现组织持续发展和员工健康成长的和谐统一提供辅助支持。
四、心灵关怀：北京天悦祥生心理咨询公司所实施的EAP项目，可为组织中出差员工群体提供特殊帮助，指导他们及时建立有效的支持系统，克服工作特性所带来的不适应和困扰，内容包括：出差心态调适；特殊压力应对；工作与生活平衡；组织支持系统的完善；家庭支持系统的优化；社会支持系统的拓展；等等……同时，可为该群体提供远程心理咨询服务
五、休闲顾问：为帮助组织成员提高生活品质，平衡工作与生活，北京天悦祥生心理咨询公司所执行的EAP项目，可安排心理学专业人士作为组织和员工的休闲顾问，指导组织完善休闲福利方案，协助员工安排，服务内容包括：带薪休假制度的执行与员工职业心理健康；建立有利于心理健康的生活方式；度假方式选择与压力管理建议；假日心理综合征预防与干预；业余爱好培养与人格优化；等等……
六、健康设计：北京天悦祥生心理咨询公司根据对信息科技和网络技术背景下组织群体心理和员工个体心理潜在变化方面的关联性研究，在所执行的EAP项目中，为组织提供给工作环境健康设计服务，包括：基于轻松、愉悦感受的办公场所装饰；办公桌面整理与积极心态；办公空间设计与安全感、人际和谐；电话设置与工作生活平衡；电脑设备的摆放、使用与倦怠防范；等等……
北京天悦祥生心理咨询公司为帮助组织更理性地审视EAP项目所带来的收益，将向客户方提供EAP项目效果评估的服务，包括：培训效果；咨询回访；员工参与度；服务使用率；员工层面改变分析；组织层面改善评价；综合成效分析；等等……
爱抚管理是管理上的 “ 人本主义 ” 思想的进一步发展，它标志着企业人本管理观念和方法的深化：
1 ．爱抚管理不仅强调雇员的心理因素，而且把全面关心雇员的身心健康和机能的正常发展作为目标，视野更加开阔。
2 ．爱抚管理不只是把雇员看成是管理的对象，更注重把雇员作为伙伴和朋友，强调采用体贴、关怀的方式构筑企业和谐的气氛。
3 ．爱抚管理不仅关心雇员的工作条件，而且把管理触角深入到雇员的生活领域，深入到雇员的家庭，把变革雇员的生活方式作为主要目标。
4 ．爱抚管理不仅注意减轻雇员在企业的压力（如提供升职机会、安全保障等），而且努力帮助雇员解决企业之外的压力（如协助员工购房、教育子女等）。
5 ．爱抚管理不仅重视软件开发（如激励、诱导等），而且重视与雇员管理有关的硬件开发（如新建健身实施、提供服务项目等）。
爱抚管理的主要内容和实施措施
为了有效地实施爱抚管理，企业可采取如下措施：
第一，实施员工援助方案（Employee Assistance Program，EAP）。员工援助方案是许多公司用来处理众多问题的综合方法，这些问题包括婚姻或家庭困难、工作表现问题、紧张情绪、情感或精神健康问题、经济困难、药品或酒精滥用以及发生不幸等问题。EAP的目的是对有精神困扰的员工及有身体疾病的员工给予同样的照顾和帮助。目前，美国 1／3 的公司提供EAP顾问。在《财富》杂志刊出的 500 家大公司中，有75％的公司提供EAP服务。
第二，强化伦理管理。将伦理融入到企业的日常管理之中，具体措施有：制定伦理守则。在上个世纪 90 年代中期，在《财富》杂志排名的前 500 家企业中，有 90％以上的企业通过成文的伦理守则来规范企业员工的行为。设置专门机构。在上个世纪 90 年代中期，美国约有 3／5的大企业设有专门的企业伦理机构。欧洲的大型企业也有约半数的企业设有同样的机构，负责有关企业伦理的工作。 设置伦理主管。在美国制造业和服务业的前 1000 家企业中，有 20％的企业聘用伦理主管，他们的主要职责是训练员工遵守正确的行为准则，并处理由员工对可能发生的不正当行为提出的质疑。
第三，将保健制度纳入企业组织制度之中。保健制度作为企业的专门制度，主要体现两方面的内容： ① 制定“ 增进健康计划”； ② 建立健康保障制度。企业中应设立专门机构，设置专职负责健康培训的人员，提供必要的物质条件。越来越多的企业意识到，投资兴建健身设施，由于促进了员工健康，企业从中获得的好处远远大于投资。
第四，增加健康咨询活动，提供各种健康服务。由于长期忙于工作和受职业的限制，大多数员工对健康知识比较缺乏。为了解决这一问题，公司应提供健康咨询服务。比如为职工减轻体重开设咨询训练班、提供控制饮食的营养菜单、开办营养讲座。还可以实施早期眼病检查及高血压、牙科检查，举办健康饮食讲座，聘请专家传授滑雪、健美操、防身术等方面的知识。
第五，重视对人类工程学的应用。人类工程学是关于人与工作环境如何相互作用的科学。合理运用人类工程学原理能提高生产率并防止出现健康障碍及某些与工作有关的紧张情绪。例如，计算机显示器的摆放高度、照明的强度、座椅的高度等，均与员工的心理活动及生产率紧密相关。
爱抚管理的实施效果
推行爱抚管理后，企业至少可以达到如下方面的目的：
第一，通过爱抚管理、维护员工的身心健康，减少企业医疗保健费用的支出，从而降低成本。随着工作节奏的加快和压力的加大，由环境所诱发的各种身体和心理疾病日益增加，导致企业医疗保健费的上升速度和规模增加，给企业带来了沉重负担。美国医疗支出金额占 GNP 的比例，在 1960 年为 5．3％，到 1983 年上升到 11％，到上世纪末达到 15％。 1960 年～ 1983 年间，美国每年支出的保健费用从 270 亿美元增加到 3600 亿美元；由企业承担的医疗费总额每年达 1000 亿美元。雇主在精神健康福利上的支出已占全部福利开支计划的 8％强，并呈不断增长之势。医疗保健费的大幅度增加，使企业产品成本上升。正是在这种情况下，西方企业纷纷寻找出路，认为通过维持员工的身心健康来抑制医药费的增加，是一条有效的超前管理措施。
第二，通过爱抚管理，增进员工的身心健康，促进生产力的提高，增强组织的凝聚力。员工的工作业绩与身心状态有密切的关系，因此，员工的身心健康是企业的最大财富。要保持员工的创造性和工作热情，就必须让他们摆脱超负荷、超强度的状态，否则发明创造的失败和挫折的概率会大幅度增加。据美国心理健康资料中心统计，美国因高技术病导致生产上的损失，每年平均多达 170 亿美元。由于身心健康无保障，迟到、旷工、效率低下、发生事故的现象屡见不鲜，企业为此蒙受巨大损失。此外，组织环境的气氛、安全保障程度、人际关系、个人前途等都会对员工的创造性和工作效率产生影响。爱抚管理积极倡导在企业内部建立新的管理机制，提倡关心人、爱护人、激励人、安慰人，为员工创造一个和谐、温馨的环境氛围，把“高情感”输入组织中，以此提高组织的凝聚力。
第三，通过爱抚管理，培养员工积极健康的生活方式，为企业迎接新挑战做准备。现代企业面临着新技术、国际经营、新型管理模式的种种挑战。企业能否顺利迎接这些新挑战，保持企业的持续发展，关键在于员工对环境改变的适应性。这要求肩负企业发展使命的员工在体能、智能和心理素质等方面达到更高的标准。企业通过实施“增进健康”计划，设立健身设施，鼓励员工参加体能训练，给员工提供营养配餐，帮助员工克服生活上的不良习惯和心理上的障碍，有助于员工树立积极的工作观和生活观，为应对挑战打好生理和心理上的基础。
EAP项目的设立已经成为公司对员工全方位的人本主义的关怀，到目前为止，90%以上的世界500强企业总部为员工提供的EAP服务无疑是很好的例证。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会(EAP Association)的前身。
